С разрастването на бизнеса ви е възможно да развиете разнообразна група от служители и клиенти. Макар че разнообразието често обогатява работното място, културните различия в бизнеса също могат да донесат усложнения. Различните културни различия могат да попречат на производителността или да причинят конфликти между служителите. Стереотипите и непознаването на различните традиции и маниери могат да доведат до смущения и неспособност на някои служители да работят ефективно като екип или да се справят с бизнес отношенията с потенциални клиенти в други страни.
●Очаквания за лично пространство
Културните различия в бизнеса включват различни очаквания относно личното пространство и физическия контакт. Много европейци и южноамериканци обичайно целуват бизнес партньор по двете бузи при поздрав, вместо да се ръкуват. Докато американците се чувстват най-комфортно на една ръка разстояние от бизнес партньорите си, други култури нямат проблем да стоят рамо до рамо с колегите си или да се поставят на 30 или по-малко сантиметра от човека, с когото говорят.
Не е необичайно например колежки в Русия да ходят хванати за ръка, докато същото поведение в други култури може да означава по-лична или сексуална връзка.
●Висок и нисък контекст
Различните култури общуват чрез различни нива на контекст. Културите с нисък контекст, като Канада, Съединените щати, Австралия, Нова Зеландия и по-голямата част от Европа, изискват малко или никакви обяснения за заповеди и заявки, предпочитайки да вземат решения бързо. Културите с висок контекст, които включват повечето други източно- и южноамерикански популации, изискват и очакват много повече обяснения относно заповедите и указанията. Бизнесът, който работи с нискоконтекстуална форма на комуникация, посочва подробно спецификата на съобщението, докато този от висококонтекстуална комуникационна култура очаква и предоставя повече информация в своите съобщения.
●Различни значения на сигналите
Западните и източните сигнали имат съществено различни значения в бизнеса. Думата „да“ например обикновено означава съгласие в западните култури. В източните и културите с висок контекст обаче думата „да“ често означава, че страната разбира посланието, а не непременно, че е съгласна с него. Ръкостискането в някои култури е толкова желязно, колкото американски договор. Период на мълчание по време на преговори с източен бизнес партньор може да означава недоволство от вашето предложение. Докато откровената откритост може да е желателна в западните култури, източните култури често отдават повече значение на запазването на репутацията и избягването на неуважителни отговори.
●Значението на взаимоотношенията
Докато западните култури провъзгласяват ценността на маркетинга и бизнес практиките, основани на взаимоотношения, в културите с висок контекст взаимоотношенията включват дългогодишни семейни връзки или директни препоръки от близки приятели. Преценките, взети в бизнеса, често се основават на семейни връзки, класа и статус в културите, ориентирани към взаимоотношения, докато културите, ориентирани към правила, вярват, че всеки в бизнеса заслужава равна възможност да защити своята позиция. Преценките се правят въз основа на универсалните качества като справедливост, честност и постигане на най-добрата сделка, а не на официални представяния и проверки на миналото.
● Култивирайте културно разбирателство
Разбирането на културното многообразие в бизнеса е важно за взаимодействието с хора от различни култури, като същевременно се предотвратяват проблемни въпроси. Ако знаете, че ще преговаряте с чуждестранни бизнесмени, например, проучете предварително как техният начин на правене на бизнес се различава от вашия. Ще откриете, че много източни култури обичат и очакват дълги информативни сесии преди началото на преговорите.
Не се изненадвайте, ако колегите и клиентите във Великобритания и Индонезия са по-сдържани в отговорите си и крият емоциите си. Тези във Франция и Италия, подобно на САЩ, са по-ексцентрични и не се страхуват да покажат емоциите си.
Уверете се също, че вашите служители разбират, че културните различия са важни в бизнеса и лесно могат да бъдат разбрани погрешно от която и да е от страните. Преди всичко, когато се сблъскате с неочаквано поведение, опитайте се да не правите прибързани заключения. Някой, който изглежда не е впечатлен от вашите идеи, всъщност може да е от култура, където емоциите не се изразяват лесно. Потенциалните културни бариери в бизнеса могат да бъдат избегнати, просто като се разбере влиянието на културата върху бизнес средата.
Време на публикуване: 27 юни 2022 г.